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镀锌钢板色泽差异算是质量缺陷吗

来源:admin(春厚钢铁整理发布)   时间:2022-10-03

  镀锌钢板在流通和使用过程中常会碰到关于色泽差异的纠纷,镀锌钢板的目视色泽差异是否属于质量缺陷,这也是我们常常需要与用户沟通的问题。
  现代化的工业制造是一种高度标准化的制造模式,在碰到问题时必须定性定量地分析。
  所以提到目视色泽差异时,我们必然会面临两方面问题要回答:
  1、什么叫目视色泽差异?肉眼看出来的?还是设备测出来的?
  2、测量什么指标?以什么标准来评价?
  什么叫目视色泽差异?
  钢贸活动中所谓的“目视色泽差异”,通常指的是通过裸眼观察,得出钢板色泽不一样的结论,常用“发暗”、“灰白”、“发亮”等形容词描述。裸眼观察这种方法主观性较强:不同的人、不同的光线、不同的时间观察可能会得出不同的感受。此外类似“发暗”、“灰白”、“发亮”等描述也无法向那些没有看到钢板实物的合作伙伴传递准确的信息。所以,色泽差异要定量表述,需要用设备检测特定指标并结合标准来进行评价。只以肉眼观察的主观感受来评价色泽好坏,这就有点。。。耍流氓了。。。
  测量什么指标?以什么标准来评价?
  既然色泽差异是需要通过检测并结合标准来评价的,那必然就涉及到了产品标准。我们的会发现一个规律,凡是和质量相关的问题,往往最后都会回到标准上来。需要事先澄清的是,类似镀锌板、酸洗板、冷轧板等薄板产品并不测量与色泽直接相关的指标(在国内外钢厂或国家标准中都是如此),薄板类产品中检测色泽相关指标的是彩涂产品。
  我们以国内某一流彩涂钢板生产商的标准为例,规定如下:
  E.4.4 涂层色差
  彩涂板在生产和使用过程中都可能出现色差,由于色差受生产组织、颜色深浅、使用时间、使用环境、用途等多种因素的影响,因此通常由供需双方在订货时协商。
  7.2.6 涂层色差
  涂层与标准板的色差△E值应不大于1.5。需方如对色差有特殊要求应在订货时协商。
  注:压花、印花、网纹、绒面、金属颜料涂层或珠光颜料涂层,样板的不同方向可能会影响检测结果。
  为什么镀锌料不评价色泽差异?
  彩涂钢板的色泽差异主要受到涂料影响,而类似镀锌钢板的色泽会受到粗糙度、锌层厚度、钝化/耐指纹涂层、涂油类型等许多因素的影响,多种因素的组合使得生产厂无法进行检测和评价,也不可能单独控制钢板色泽。
  所以不管是国内国外都不对镀锌钢板(也包括酸洗、冷轧等品种)的色泽进行检测和评价,生产中也不会针对色泽做专门的控制。
  既然不检测、不评价、不控制,那镀锌钢板的色泽差异当然也就算不上是质量问题了。
  注:类似冷板氧化色、平整宽窄印等属于工艺缺陷,评价的是工艺异常,而不是色泽指标检测不合格。
  再问问自己,用户关心的真是色泽差异吗?
  其实在柴哥的技术营销生涯中,真正死磕镀锌板目视色泽差异的用户极少极少,大多数是因为其它的问题引向了“色泽”这个点。我们看个典型案例:
  “DC05E+Z和DC05+ZE这两个牌号有什么区别,客户询问是不是颜色有区别,说灰白的质量不好”。
  这个问题的核心是色泽差异吗?并不是。问题核心是用户觉得“灰白的质量不好”。我们用“剥洋葱”的方法一层层解析:
  1、问题中用户的核心诉求是获取”稳定的质量“,碰到的问题是”质量不好“;
  2、用户的判断依据是小样本经验,以为颜色和质量有关系,即:”灰白色的不好“,因此想要找”非灰白色“的材料;
  3、用户根据小样本经验,以为牌号和颜色存在对应关系,所以通过DC05E+Z和DC05+ZE的近似牌号关系,就可以找到“非灰白色的材料”,以满足质量需求。
  因为用户对材料并不熟悉,根据使用过程中小样本的经验得出了【牌号】、【色泽】、【质量】三者之间存在联系的结论。
  如果把宝贵的精力和用户的信任浪费在解释色泽差异上,能够解决用户的质量问题吗?不能。了解用户在使用灰白料过程中出现了什么样的问题,帮用户解决质量问题才有价值。
  要干好技术营销,就要学会剥洋葱,回到原点,了解用户真实的需求。

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